Įmonės sunkiau ir sunkiau iš tikrųjų gauti žmogų, kuris gali padėti jums išspręsti problemą. Paskambinkite jiems ir dažnai pasieksite telefono medį, paprašys įvesti numerį po numerio arba kalbėti savo problemą automatizuota sistema.

Tačiau daugumoje šių bendrovių klientų aptarnavimo skyrių dirba žmonės - jūs tiesiog reikia žinoti, kaip su jais susipažinti. Čia yra keletas paprastesnių būdų gauti tai, ko norite.

Pokalbiai internete

Telefonas yra ne vienintelė galimybė kalbėtis su žmogumi jau nebėra. Daugelis kompanijų taip pat siūlo internetinę pokalbių sąsają, kuri leidžia kalbėtis su žmogumi iš savo klaviatūros. Gali tekti atsakyti į keletą klausimų, tačiau tai bus daug greičiau, o laukimo laikas paprastai yra daug trumpesnis. Kartais jūs netgi galite iškviesti žmogų, o telefono linijos gali ilgai laukti. Patikrinkite įmonės svetainę, jei norite sužinoti, ar ji teikia klientų palaikymą per internetinį pokalbį, ir išbandykite šią parinktį, jei ji egzistuoja.

Kai kurios įmonės netgi siūlo el. Pašto palaikymą, leidžiančią susisiekti su žmogumi dėl problemos. Tai ne visada veiks - kartais jums tikrai reikia tarpusavio ryšio su žmonėmis. Pavyzdžiui, "Amazon" siūlo internetinį pokalbį, el. Paštą ir telefono ryšius, jei lankotės jo palaikymo svetainėje. Mes sėkmingai panaudojome el. Pašto parinktį, kad išspręstume įvairias problemas, susijusias su pirkimais, paleidome greitą pranešimą ir gaudavome naudingą atsakymą, kuris spręstų problemą tam tikru momentu kitą dieną. Jūs gaunate žmogų, kad išspręstumėte problemą, o jūs net neturite laukti ar pasikalbėti su žmogumi.

Praleiskite Telefono medžius ir eikite tiesiai į operatorių

Jei jums reikia kalbėtis su kuo nors telefonu , yra keli būdai praleisti medį ir gauti žmogų. Dažnai galite tiesiog paspausti "0" skaičių antgalyje "operatoriui" - kol sistema nukreipia jus į žmogų. Naudodamiesi automatizuotomis balso sistemomis, dažnai galite pasakyti "Kalbėti su agentu", "agentu", "atstovu" ar kažkuo panašiu būdu, kad gautumėte žmogų, net jei sistema tik prašo aprašyti savo problemą. Kartais tai gali užtrukti keletą bandymų prieš tai, kai ji iš tikrųjų reaguoja į jūsų prašymą.

Žmonės viename skyriuje dažnai gali nukreipti jus į žmones ir kitame skyriuje. Jei kyla sunkumų pasiekti klientų aptarnavimą iš bendrovės, kuri parduoda produktus, galite kreiptis į pardavimų skyrių. Jie gali būti labiau linkę su tavimi susisiekti su asmeniu. Tada galite kreiptis į pardavimų agentą, kad galėtumėte susisiekti su kažkuo, esančiu tinkamame skyriuje.

Naudokite "GetHuman" ypatingai įtemptųjų telefonų medžiams

Jei įprasti gudrybės neveikia, "GetHuman.com" yra puikus šaltinis, kuriame pateikiama informacija kaip iš tiesų žmones paversti telefonu įvairiose kompanijose. Svetainėje pateikiami vadovai naršyti tuos nemalonius telefono medžius, dėl kurių reikia paspausti mygtuką po mygtuko, ir išplėsti automatizuotą sistemą, skirtą sutaupyti įmonės pinigus, kol nebus perduota brangesniam klientų aptarnavimo asmeniui.

Aplankykite "GetHuman" .com "telefono numerių duomenų bazę, įjunkite įmonės pavadinimą į laukelį ir pamatysite informaciją apie susisiekti su žmogumi. Mes niekada iš tikrųjų nenaudojome "GetHuman" mokamų paslaugų, tačiau keletą kartų naudodamiesi nemokamais vadovais sėkmingai.

Pvz., Įjunk "Comcast" į laukelį, spustelėkite "Telefonas ir kontaktinė informacija", ir jūs būsite žiūrėkite informaciją apie konkretų telefono numerį, kurį reikia skambinti, vidutinį laukimo laiką, skambučių centro valandas ir mygtukus, kuriuos reikia paspausti norėdami gauti žmogų, kuris gali jums padėti linijoje.

Išbandykite "Facebook" ar "Twitter" puslapį

"Twitter" dažnai yra geresnis būdas išspręsti problemas, susijusias su nereaguojančia kompanija, nei jos įprasti palaikymo kanalai. Taip yra todėl, kad įmonės turi socialinės žiniasklaidos komandas, kurios skiriasi nuo įprastos klientų aptarnavimo komandos ir nori išvengti per daug viešų skundų dėl socialinės žiniasklaidos.

Kai kurioms mažesnėms įmonėms komentarai apie jų "Facebook" puslapį taip pat gali veikti gerai, nors "Twitter" linkęs būti populiaresne kaip internetinė klientų aptarnavimo vieta.

Pranešk savo problemą oficialioje paskyroje arba oficialioje palaikymo sąskaitoje. Jie gali paprašyti daugiau informacijos arba susisiekti su asmeniu, kuris gali padėti jums išspręsti šią problemą. Verta nufotografuoti, jei įprasti kanalai tiesiog neveikia, galbūt jūs negalite susisiekti su žmogumi, arba galbūt žmonės, su kuriais kalbėjote, atrodo, neturi pakankamai jėgų ar susidomėjimo padėti tau problema . Ir jei jūs visais savo pasekėjais viešai informuojate apie savo problemą, jie gali būti dar labiau linkę padėti.

Grįžti kalbėtis su žmogumi

Kai kuriais atvejais jūsų geriausias pasirinkimas kalbant su žmogumi gali būti aplankyti verslą asmeniškai. Tai padeda net ir didesnėms įmonėms, pavyzdžiui, interneto paslaugų teikėjams, mobiliojo ryšio telefonams ir bankams. Jei įmonė turi vietinį filialą, kuris dirba su klientais ar klientais, pabandykite apsilankyti asmeniškai. Jie negali ignoruoti, jei esate tiesiai priešais veidą, o parduotuvių atstovai turi daug didesnį norą įsitikinti, kad jūs einate laimingai. Mes susidūrėme su situacijomis, kai po 6 valandų bandydami spręsti pagalbos telefonu klausimą, parduotuvė išsprendė šią problemą per 20 minučių.

Image Credit: Steven Lilley / Flickr

Keturi kūrybos būdai, kuriais galite montuoti savo "Echo Dot"

"Amazon's Echo Dot" yra vienas iš pigiausių būdų, kaip "Alexa" į jūsų namus, bet jei jūs jį sėdite ant galinės stalo be daug SUSIJĘS: Kaip kuo geriau išnaudoti "Amazon Echo" Dėl daugybės trečiųjų šalių aksesuarų gamintojų yra tonų kietų būdų, kuriais galite prijungti "Echo Dot", kad "Alexa" negalėtų jus geriau išgirsti, bet ir išlaikyti jį taip, kad nebūtų užimta vieta jūsų skaitiklyje ar pabaigoje.

(how-top)

Trys būdai "Chromebook" įrenginiai yra geresni už kompiuterius ar "Mac"

Pažiūrėk, nesistengsiu čia pradėti karo, bet išgirdau: "Chromebook" yra nuostabus. Tiesą sakant, aš norėčiau, kad mano "Windows" kompiuteris būtų beveik kiekvienam naudojimui. Kodėl? Nes manau, kad tai geresnė sistema. Pakalbėkime apie tai, kodėl. "Chromebook" paleidimas (ir atnaujinimas) "Greitai" Kai kyla klausimas, niekas nemyli laukti.

(how-top)